Intercultural Business
Actions, formations interculturelles pour toute implantation, expatriation, collaboration réussie.
Dexcif intercultural Business: un atout pour votre entreprise
Très peu d’entreprises aujourd’hui restent purement nationales ou régionales.
Les entreprises se trouvent très rapidement face à des problématiques interculturelles affectant à la fois leurs personnels expatriés et les équipes composées de nationalités différentes ; cela entraîne des risques d’incompréhension, d’inefficacité opérationnelle, de malentendus… pouvant avoir des conséquences graves pour l’entreprise.
L’enthousiasme d’un expatrié et la compétence d’un négociateur sont souvent malgré tout voués à l’échec au vue d’une méconnaissance culturelle du pays d’accueil.
Il est important de comprendre que les cultures, les identités et les différents modèles de management interagissent intimement. Le management interculturel est une opportunité de meilleure entente entre les peuples et de partage de leurs cultures en général.
Intercultural Business : Contextualisation
Avec l’accélération des pays à économie émergente, l’aspect interculturel prend une dimension de plus en plus importante au sein des entreprises.
Nous sommes forcés de constater aujourd’hui que le bouleversement de l’équilibre économique mondial, initialement déclenché par la crise économique des « subprimes » de 2008 non résolue à laquelle vient s’ajouter la crise pandémique de 2020, a poussé des experts internationaux de différents pays (Afrique, Russie, Irlande, Inde, Turquie, France, Iran, Monde Arabes,…) à se regrouper afin de conceptualiser un nouveau concept de communication interculturelle business.
En effet, la formation interculturelle ne doit plus se réduire à une énumération de faits et de caractéristiques culturelles n’entraînant, la plupart du temps, qu’une stigmatisation méthodologique du comportement.
Pléthores de formations proposées aujourd’hui ne sont parfois que des «enchevêtrements» de règles comportementales ne faisant que renforcer la vision parcellaire des autres cultures.
Il faut impérativement changer d’état d’esprit
Ce nouveau monde multipolaire a entraîné l’émergence d’une nouvelle économie mondiale ne faisant qu’accélérer le processus de différenciation culturelle.
Les objectifs du Business Interculturel :
Après plus de 17 ans d’expériences pour le compte de plusieurs multinationales, nos experts en management interculturel ont décidé d’élaborer des formations en management interculturel proactif.
L’objectif de ces formations est :
- de comprendre qu’il faut transcender le « prétexte » culturel
- d’appréhender les nuances de la culture et en décoder l’implicite pour pérenniser les relations et en «fluidifier » la communication
Notre action se décline de la manière suivante :
- Formations interculturelles
- Médiation interculturelle
- Audit interculturel
Formations Interculturelles
Nous avons mis au point une stratégie de management interculturel proactif basée sur une méthodologie préventive et curative.
Nous proposons deux types de formation
Formation préventive : La considération culturelle
Vous envisagez d’étendre vos parts de marché sur un pays étranger, d’exporter, de monter une filiale ou de vous expatrier en dehors de la zone euro, DEXCIF INTERNATIONAL propose des formations interculturelles préventives permettant de comprendre le phénomène majeur que représente la culture dans un monde en totale mutation.
Prendre conscience que tout le système organisationnel ou managérial est perturbé par ces transitions économiques majeures.
L’intérêt porté à la culture du pays avec lequel nous envisagerions de travailler renforce les liens humains sur le long terme notamment avec les pays dotés de cultures « premières » à forme de pensée en « spirale » (Chine, Inde, tous les pays d’Afriques…). Ces zones culturelles sont très sensibles à l’intérêt porté sur leur culture.
Notre méthodologie s’opère de la manière suivante :
- Faire prendre conscience que plus on s’investit dans la connaissance et le savoir culturel d’un pays, plus cela permet de maîtriser les nuances implicites de cette culture
- Découvrir, compléter et approfondir vos connaissances, culturelles, cultuelles, géopolitiques, commerciales sur un pays ou une zone choisie
- Apprendre à saisir les opportunités et complémentarités culturelles
- Savoir comment optimiser une expatriation et gagner du temps en appréciant tous les paramètres environnementaux (culturels, géopolitiques, économiques, juridiques)
- Comprendre comment gérer les objectifs, les priorités et les délais (réactivité)
MOD1-Approche contextuelle :
Introduction au management interculturel
- Intérêt du management interculturel
- Les fondements de l’interculturel
- Mise en place du vocabulaire
Contextualisation culturelle
Intérêt de la distinction entre :
- Multiculturel : juxtaposition sociale
- Transculturel : médiation culturelle
- Interculturel : interaction professionnelle
- Pluriculturel : inspiration politique
Se situer dans un contexte interculturel
- Le management interculturel appliqué
- Se positionner professionnellement dans un univers interculturel
MOD2-Approche comportementale
Culture et comportement
- L’interculturalité et l’immigration
- Le principe des sous-cultures
- Le phénomène d’acculturation
Le processus interculturel de communication
- Créer dans un contexte interculturel
- Manager dans l’environnement interculturel
- Le sens de la communication interculturelle
Appréhender les stéréotypes
- Le mimétiquement semblable
- Intérêt de la distinction entre : langue et langage
Formation Curative : le malentendu culturel
Cette formation porte essentiellement sur la gestion du risque interculturel.
Vous avez rencontré des problèmes de communication qui ont altéré votre relation avec votre interlocuteur étranger :
- important manque de réactivité entraînant parfois une rupture relationnelle
- un licenciement qui aurait entraîné une vague de démission
- un mail envoyé mal interprété
- des délais de livraison non respectés
- une chaine de production mise à l’arrêt
- vous travaillez à distance avec des collaborateurs étrangers, des problèmes de compréhension linguistique ont généré de graves malentendus……
Nous proposons un programme élaboré sur le ou les problèmes que vous avez rencontré.
Notre objectif est de vous apporter une solution par le biais d’une méthodologie applicable au problème que vous avez rencontré.
Durée de la formation :
- ½ journée
- 1 jour
- 2 jours
Format de la formation :
- Présentiel
- Distanciel
- E-learning
Public concerné :
- Manager travaillant à distance avec des collaborateurs étrangers
- Expatrié
- Personne désirant travailler, vivre ou créer une entreprise à l’étranger
Formation Management Interculturel Spécifique
Médical
Le milieu hospitalier est de plus en plus confronté à la diversité culturelle. Entre le personnel médical venant de plus en plus de pays étrangers, une immigration en constante progression générée la plupart du temps par une situation géopolitique chaotique : d’énormes problèmes de communications interculturelles surgissent de plus en plus fréquemment et il est parfois difficile de pouvoir établir certains diagnostics et de répondre à sa mission.
Pour y répondre, nous proposons deux types d’action :
Formation interculturelle personnel hospitalier :
Cette formation s’adresse à tout le personnel médical (médecins, infirmiers, aides-soignants…) travaillant avec des collaborateurs d’origine étrangère (Tunisie, Sénégal, Roumanie, Maroc….) et rencontrant des problèmes récurrents de communication culturelle.
- L’intérêt et le positionnement du management interculturel dans le contexte médical
- Comprendre pourquoi et comment chaque culture, chaque pays, chaque langue a des façons distinctes de nommer et de traiter les maladies, d’accepter ou non certains types de traitement
- Observation des prévalences différentes des maladies en fonction de certains groupes culturels et nationalités
- Analyse du sens de la culture médicale en Orient (dans le Monde Arabe, en Asie…)
- Analyse du sens de la culture médicale en Afrique
- Analyse du sens de la culture médicale en Occident
Nos missions de médiation se déclinent de la manière suivante :
En cas de situation de conflit (entre personnel soignants ou entre patients et soignants), le médiateur peut intervenir afin de « désamorcer » une situation de tension déclenchée par une confrontation de systèmes de valeurs.
Notre objectif pour cette mission est d’apporter une aide concrète au patient et à sa famille pour les tâches administratives, d’expliquer au patient le cadre administratif et les règles de sécurité sociale pour sa prise en charge.
Il s’agit de traduire les propos des personnes qui ne comprennent pas la langue utilisée par les prestataires de soins, et inversement, de traduire les propos du personnel soignant vers les bénéficiaires des soins.
Le médiateur se doit d’avoir aussi un rôle de conseil ; il peut être autant sollicité par des patients (le rassurer sur ses craintes, l’informer…) que par le personnel soignant.
Formation Management Interculturel Spécifique
Sport
DEXCIF INTERNATIONAL propose des formations de management interculturel destinées au monde du sport.
Selon les disciplines, la pratique du sport en général favorise les situations de rencontres interculturelles. Le sport développe par nature de l’ethnicité (il engendre un brassage ethnique important). Socialement, le sport est utilisé comme un moyen important d’intégration et il est toujours considéré et utilisé comme un puissant organisateur de masse.
Nous proposons deux types de formations spécifiquement consacrées au management interculturel du sport.
Établir une transversalité entre sport et culture
- Décliner tous les paramètres historiques et civilisationnels de la culture occidentale
- Analyser l’approche du sport dans la culture et les pays occidentaux
- Comprendre le « rationalisme » de la culture occidentale
L’approche et l’environnement orientales du sport
- Décliner tous les paramètres historiques et civilisationnels de la culture orientale
- Analyser l’approche du sport dans la culture et les pays orientaux
- Comprendre la notion « d’harmonie » dans la culture orientale
Les pays à « culture première » et le sport
- Identifier tous les différents pays issus « des cultures premières » : Inde, Chine, Afrique, Amérique Latine…
- Analyser le sport dans le contexte des pays à histoire intemporelle
Le religieux et le spirituel dans le sport
- Repérer toutes les différentes religions
- Établir la distinction sémantique entre le spirituel et le religieux
- Comprendre l’utilisation du sport dans le contexte « mystique »
La culture politique et le sport
- Analyser l’appropriation du sport par le politique
- Mesurer l’esprit du challenge politique par le sport
La cause humanitaire par le sport
- Justifier l’utilisation du sport par le principe de solidarité internationale
- Nous proposons des formations en management interculturel destinées aussi bien aux activités de sport collectives qu’individuelles.
Nos objectifs sont les suivants :
- Comprendre la nature et l’état d’esprit d’un sportif en fonction de son origine.
- Comment optimiser son niveau sportif grâce au facteur culturel ?
- Comment exploiter intelligemment la différence culturelle au sein d’une équipe ?
- Comprendre l’adéquation qu’il existe entre la notion de culture et de compétition.
- Comprendre comment résoudre un conflit au sein d’une équipe multiculturelle ?
- Analyser les différents profils culturels au sein d’une équipe pour mieux en apprécier le potentiel.
- Comment créer des stratégies de jeux dans un univers sportif multiculturel ?
Formation Management Interculturel Spécifique
Le fait religieux au sein des organisations
Nous constatons depuis plusieurs années que dans de nombreux pays, un retour à l’intégrisme fondamentaliste accompagné d’activisme politique et d’ambitions de conquête du pouvoir touche la quasi-totalité des courants religieux. Ce phénomène a un réel impact sur les relations de travail touchant irrémédiablement le système managérial et structurel de l’entreprise.
Notre équipe d’experts en géopolitique des religions a mis au point une formation stratégique s’adressant spécifiquement aux entreprises se retrouvant confronté au fait religieux.
- Analyse contextuelle du fait religieux : Pays/Entreprise
- Les religions monothéistes dans le monde du travail
- Le christianisme implicite
- Le judaïsme stigmatisé
- Le particularisme musulman
- Identification du profil psychologique des personnes susceptibles de revendications religieuses dans le cadre professionnel
- Les différentes sensibilités religieuses vis-à-vis des femmes dans le monde du travail
- Le droit du travail et le fait religieux
- Comment formaliser ou faire appliquer des dispositions règlementaires du fait religieux au sein de l’entreprise (règlement intérieur)?
- Comment faire respecter la liberté d’exprimer sa religiosité et prévenir les stigmatisations et discriminations?
- Comment repenser ou améliorer sa stratégie de recrutement ?
- Élaborer une stratégie d’encadrement du fait religieux au travail
- Comment gérer une situation de conflit générée par une revendication religieuse ?
- L’objectif final de la formation est de donner à l’entreprise la possibilité d’élaborer une stratégie de communication interculturelle lui permettant d’anticiper ou de réguler tout « blocage » ou conflits résultant du fait religieux.
MEDIATION INTERCULTURELLE
Au sein de notre équipe nous disposons de médiateurs interculturels qui ont pour fonction de jouer un rôle de facilitation, d’information et de décodification de problèmes sous-jacents, non perceptibles explicitement.
Notre médiation interculturelle intervient autant au niveau individuel (accompagner un manageur dans son processus interculturel par exemple) que collectif (groupe de travail, impulsion de projet,…).
Leurs missions sont les suivantes :
En tant que personne tierce, nos médiateurs ont pour fonction de proposer des solutions ou d’apporter des alternatives en lien avec un problème survenu au sein de votre entreprise avec un collaborateur d’origine étrangère :
- Proposer des méthodes appropriées pour résoudre des conflits
- Informer les personnes sur les caractéristiques générales du pays d’accueil
- Apporter des axes d’amélioration en communication interculturelle
- Désamorcer des situations parfois inextricables
Formez vos partenaires dès maintenant
DIAGNOSTIC DU MANAGEMENT INTERCULTUREL
Nous proposons aux entreprises d’établir un audit interne concernant votre stratégie menée en management interculturel (en France et à l’étranger)
Un diagnostic précis sera établi. Un rapport d’audit montrant le niveau de maturité de la structuration de l’organisme en matière de management interculturel vous sera présenté. Ce rapport n’est en rien le compte rendu d’une inspection, mais plutôt un outil permettant :
- De donner la possibilité aux personnes auditées d’améliorer leurs stratégies, leurs relations de travail avec leurs collaborateurs étrangers et ce, sous la forme de recommandations
- Déterminer la conformité de la stratégie managériale en matière interculturelle aux exigences spécifiées et préétablies
- Mise en place de pratiques organisationnelles interculturelles sous la forme de méthodes spécifiques
- Permettre la mise en place d’un management interculturel plus efficace et plus efficient.
Nos experts :
Afrique
Maghreb/Sub-Sahara
L’Afrique reste encore le continent le plus mystérieux et le plus secret de la planète. Nous travaillons et sommes présents sur le continent africain depuis plus de trente ans. Nos experts consultants Afrique couvrent l’ensemble du continent. Le management interculturel Afrique ne s’aborde pas de la même manière que les autres. On intervient par zone d’influence : la culture d’un pays peut s’étendre à quatre ou cinq autres pays voisins
Asie
Proche-Orient/Moyen-Orient/Extrême-Orient
Des formations interculturelles sont proposées par une dizaine d’experts spécialisés sur ces zones (du Monde Arabe au Japon passant par l’Inde, la Chine, Russie…..).
Europe
UE
Pour le continent européen nous disposons de deux équipes de consultants :
Une équipe spécialisée sur les pays de l’Europe de l’est (Bulgarie, Roumanie, Pologne… ) et
une seconde couvrant la partie Occidentale de l’Europe (France, Allemagne, Suède, UK, Italie,….).
Amériques
Amérique du nord/Amérique du sud
Nous travaillons depuis une dizaine d’années avec quatre experts consultants spécialisés sur les USA, le Canada et le Mexique et sept experts couvrant l’intégralité des pays d’Amérique Latine.
Oceanie
Australie/Nouvelle Zélande
Nos experts Océanie Pacifique ont une expérience professionnelle sur cette zone depuis plus de vingt ans.
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